Аттестация массажистов — 10 основных вопросов
Сразу хочу пояснить, что в своей статье я постараюсь акцентировать внимание на сути и важности процесса оценки в контексте бизнес-результатов. В этой идеальной ситуации и работник, и работодатель понимают важность поддержания высокого уровня профессионализма.
В некоторых случаях может потребоваться юридическая оценка самого события (поскольку оценка сотрудников является правовой основой для перевода, продвижения по службе, поощрения, определения заработной платы, понижения в должности и увольнения, что может привести к взаимным юридическим историям).
Далее в статье использование термина «оценка» не будет использоваться в строго юридическом смысле, а предназначено для обозначения контроля качества посредством тестовых заданий. Повторюсь: в статье будет рассказано о моем практическом опыте проведения оценок сотрудников в разных городах и странах, где каждый член команды был достаточно самосознательным и выполнял требования.
Лирическое вступление
В спа-мире есть свои профессиональные награды. У нас есть свои «Оскары» и свои «Найки».
Например, Perfect Spa: основатель SKIN запустил в 2011 году конкурс администраторов. В 2012 году введены все категории и номинации. Оцениваются спа- и велнес-услуги, организуются конкурсы для администраторов, поваров, менеджеров спа-салонов, спа-команд и архитектурных проектов. В конкурсе принимают участие СПА из России, стран СНГ и Восточной Европы. Он проводится ежегодно. Оценку осуществляет жюри, состоящее из постоянных и переменных членов. В последние годы церемония награждения проводится во время Международного спа- и велнес-конгресса.
Или World Spa and Wellness Awards — мировая премия, учрежденная в 2012 году компанией Care Moloney, организатором крупной ярмарки Professional Beauty, издателем журнала Professional Spa and Wellness. Российские курорты участвуют в конкурсе с первого года. По предложению организаторов к награде были номинированы участники Perfect Spa. На награду номинируются только спа-отели и спа-салоны. Оценивает участников жюри из 12 экспертов.
В 2013 году была введена отдельная категория — «Восточно-европейские спа», в которой уже три года побеждают российские курорты. Так совпало, что лучшими были признаны именно номинанты, выигравшие Perfect Spa (о наших победителях жюри WSWA обычно не знает). Я очень хорошо знаю эти курорты по своей работе.
Приз отличный, конечно праздничный и нарядный. Но каково состояние дня? Это тоже здорово. Известно, что многие специалисты нашей отрасли любят посещать эти курорты в качестве платных клиентов, делают это каждый год и не жалеют ни одной потраченной копейки. Эти курорты — совершенно разные понятия. Они различаются по стилю, технологиям, дизайну и т.д. Однако объединяет их одно: отношение к персоналу, кадровая политика, в том числе оценка (по системе, описанной в данной статье) и профессиональное развитие.
Сегодня мы поговорим о сертификации массажистов и спа-терапевтов с привлечением внешнего эксперта. А беседа построена в виде ответов на часто задаваемые вопросы.
Аттестация (от франц. attestation от лат. attestaātio — удостоверение, подтверждение) — определение квалификации, уровня знаний и навыков человека, отзывы, характеристики.
Аттестация персонала — деятельность персонала, направленная на оценку соответствия уровня работы, характеристик и потенциала человека требованиям выполняемой работы.
10 вопросов об аттестации
1. Зачем вообще нужна аттестация?
Вероятно, есть десятки правильных ответов. Мой ответ таков. Без контроля качества качество невозможно поддерживать. Оценка показывает уровень развития профессионально важных качеств, позволяет сопоставить индивидуальные результаты с нормативными требованиями к работе, выявляет работников с характеристиками, отклоняющимися от нормативов, дает возможность оценить перспективы эффективной деятельности работника, возможности его развития и ротации. .
Кстати, о каком обороте идет речь в данном случае? Смотрите, вот набор потенциальных навыков-«инструментов»: Массаж тела — Массаж лица — Банный специалист — Аппаратные методики — ЛФК и так далее. Оценка позволяет вам определить сильные особенности специалиста и «дополнительных» способностей.
Многозадачность может быть еще одной силой вашего специалиста. Еще один важный вопрос. Оценки не должны быть преступными. Основная цель оценки состоит в том, чтобы признать потенциальные возможности работника и, если необходимо, направить его к дополнительному обучению, а также финансово обнадеживающего и мотивации наиболее компетентных и опытных.
2. Обязательно ли нужен внешний эксперт, или можно обойтись своими силами?
Периодически необходимо участие внешнего оценщика. Объективно говоря, профессиональный уровень внешнего оценщика обычно выше, чем самый выдающийся салон. Кроме того, внешний вид «извне», основанный на ярких критериях, позволяет четко увидеть, к чему «интерьер» уже привык, и мыльные глаза. А потом, к сожалению, «в его собственной стране нет пророка». Авторитет внешнего эксперта также является мощным инструментом и аргументом.
3. Из чего состоит аттестация?
Короче говоря, из следующих блоков.
I. Общий блок.
- Знание о компании. Стратегии, ценности, миссия, преимущества.
- Знание о косметике, используемых устройствах и их связи с предоставляемыми услугами.
- Знакомство с услугами, материалы, используемые в вашей компании, и экспертов из «соседних семинаров».
- Знание кода Мастера.
Я рекомендую не письменный тест, а устную историю. Внимание должно быть уделено не только информационному компоненту, но и невербальным аспектам, до уровня культурной культуры, уверенности, способности выходить за рамки стандартной формулировки.
II. Сервисный блок.
- Подготовка комнаты. Получение правильного стандарта ситуации. До прибытия гостя. Непосредственно перед службой. Расписание подготовки к обслуживанию и уборке после обслуживания (обслуживание горничной).
- Встреча с гостем. Речевые модули. Жесты, выражения лица, движения. Искусство приготовления напитков и угощений.
- Стандарты обслуживания для обслуживания. В ожидании гостя. Настройка на диване. Покрытие. Реверсирование. Обратная связь во время процесса. Конец обслуживания.
- Продление. Запись. Расстается с гостем. Обратная связь после получения услуги.
- Стрессоустойчивость. 360 -градусный тест. Пользовательские ситуации.
- Тест на иностранном языке.
III. Технологический блок.
- Теоретический экзамен. Анатомия, физиология, основы массажного теста.
- Испытание на многоосенсорные ситуации.
- Практический тест.
- Работать с документацией.
4. Сколько времени необходимо на аттестацию?
Два часа на одного сотрудника.
5. Как часто я рекомендую делать аттестацию?
С участием внешнего эксперта — один раз в год.
6. Когда и кому не стоит затевать аттестацию?
- Если оценка воспринимается работниками как наказание.
- Если есть вероятность, что после оценки вы останетесь без сотрудников, и не будет «справочного пункта».
- Если в гостиной нет кадровой стратегии, и на самом деле пространство гостиной арендуется для своих сотрудников.
- Если оценка плохо подготовлена административная и техническая.
- Если вы думаете, что уже на вершине, и это всегда будет так.
7. С чего начать?
Проверьте документы авторизации, подтверждающие профессиональную квалификацию массовых:
- Медицинское образование;
- Специализированный сертификат, выпущенный государством, 288 академических часов;
- Каждые пять лет — продвинутое обучение, 144 академических часа.
Весь «отдых» хорош, но недостаточен. Что делать, кстати, с «не -медиками»? Отправьте их в медицинские университеты.
8. Что такое теоретический тест, и зачем он нужен?
Это самый короткий способ «сбить короны» и определить белые пятна в «Матрице».
Одна версия теоретического теста была представлена в таблице 1.
9. Что такое практический тест?
Где бы ни развивался массаж, независимо от того, какие технологии появились, массажист должен быть в первую очередь экспертом в классическом массаже. Кроме того, методы массажа, исправляющие методы силуэта и массажа, исправляющие психоэмоциональный субстрат. Здоровье. Красота. Настроение. Три основных направления, три группы методов. Но классика является основной вещью.
Для сертификации практических навыков мастерских, я рекомендую использовать критерии единой массажной системы чемпионата, например, Национальной федерации массажной терапии.
-
Классический массаж:
- внешний вид массажиста (опрятность);
- положение массажиста и массируемого во время массажа (эргономика);
- соблюдение правил и требований применения массажа;
- соответствие выполняемых приемов массажа стандарту данной техники массажа;
- соблюдение порядка (последовательности и времени) основных приемов массажа (поглаживание, растирание, разминание, вибрация);
- использовать как можно больше вспомогательных и комбинированных приемов массажа (плоский – обхватывающий, безопорный – с опорой);
- использовать как можно больше массажных зон и зон;
- физиологическая обоснованность выбора техники массажа (интенсивности, направления движения и т. д.) применительно к массируемой области;
- выполнение массажа в постоянном темпе;
- соблюдение даты массажа (20 минут).
-
Спа-массаж:
- эстетика спа-программы массажа (внешний вид, тематический антураж);
- соблюдение правил спа-этикета (встреча с клиентом, организация рабочего места, отсутствие дискомфорта со стороны массажиста, окончание программы);
-
использование системы «пять чувств»:
- запахи (использование ароматических ламп, ароматических свечей и др.),
- звук (использование специальной музыки, тембра голоса участника, других источников особого звука),
- визуальное восприятие (украшение рабочего места)
- Дегустация (предлагаемые напитки),
- постепенный сенсорный контакт, использование дополнительных массажных принадлежностей;
- соблюдение канонов данной системы, вида и техники массажа;
- адекватность целям и задачам массажа;
- соблюдение правил гигиены;
- безопасность выбранной программы спа-массажа (техника, антураж и т. д.) как для модели, так и для массажиста;
- Системность и целостность состава санаторно-курортной программы;
- коммерческая привлекательность спа-программы;
- соблюдая лимит времени (30 минут).
10. Что делать после аттестации?
Выводы, конечно. Тех, кто успешно прошел сертификацию, следует поощрять к этому. Выявленными точками роста также нельзя пренебрегать. Именно оценка позволяет составить актуальный план профессионального развития.
